Une plateforme de livraison pour améliorer l’expérience clients

Aujourd’hui, avec la numérisation des services, les clients ne se déplacent plus dans les magasins pour effectuer leurs achats. Ils passent directement leur commande en ligne, qui leur est ensuite livrée à domicile ou à l’endroit désiré. La livraison joue donc désormais un rôle important dans l’expérience client. C’est dans cette optique que les plateformes de livraison ont vu le jour. Elles sont de plus en plus sollicitées par les détaillants, mais toutes ne sont pas toujours fiables. Vous commercialisez des produits en ligne et vous aimeriez en apprendre plus à ce sujet ? Découvrez tout ce qu’il faut savoir pour vous aider dans cette démarche.

Des sociétés de livraison pas toujours fiables

Tous les clients qui passent une commande en ligne s’attendent à ce qu’elle soit livrée à temps et dans un état impeccable. C’est par ailleurs là que se trouve toute la satisfaction du client. Si sa commande lui est rapidement livrée et à un prix défiant toute concurrence, il sera satisfait. Dans le cas contraire, il pourrait ne plus vouloir renouveler cette expérience d’achat auprès de vous.

La livraison joue donc un rôle essentiel dans l’expérience client et dans la fidélisation de la clientèle. Dans le but de satisfaire leur clientèle, notamment en matière de livraison, de nombreuses entreprises font appel à des sociétés de livraison. Certaines d’entre elles ne sont toutefois pas toujours fiables. De nombreux clients ont par ailleurs avoué avoir rencontré de nombreux problèmes lors de la livraison de leurs produits. Parmi ces problèmes, on retrouve tout d’abord le retard, qui peut être de plusieurs jours.

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Outre les retards, d’autres personnes ont déclaré avoir reçu des colis abîmés ou tout simplement le mauvais colis. Il existe également des situations dans lesquelles les commandes de certains clients ont disparu. Lorsque de tels problèmes surviennent, cela vous impacte directement. Vous perdrez non seulement vos clients, mais cela affectera aussi votre réputation. Ces problèmes ne provenaient pourtant pas de vous. Pour pallier ce souci, il est donc important de passer par une plateforme de livraison ou une société de livraison fiable.

Comment trouver une plateforme de livraison fiable et facile à utiliser ?

Pour trouver une plateforme de livraison fiable, nous vous conseillons tout d’abord de faire une recherche sur internet ou de demander des conseils à des personnes de votre entourage ayant également eu recours à ce type de sociétés. Cela vous permettra d’en sélectionner quelques-unes. Vous effectuerez ensuite un comparatif sur la base de certains critères afin de ne retenir que le meilleur service. Voici quelques points à prendre en compte lors du choix de votre plateforme.

Le coût de la plateforme de livraison

La livraison des colis a un coût que vous devez supporter. Les prix peuvent varier d’une plateforme à une autre. L’idéal est de choisir la plateforme qui offre les meilleurs tarifs tout en vous permettant de bien satisfaire votre clientèle.

Les délais de livraison

C’est un autre critère à prendre en compte. Dans bien des cas, il peut influencer le coût du service. Plus le délai de livraison est court et plus le prix sera élevé. Si vous commercialisez des produits non périssables, alors vous pouvez choisir une plateforme livrant en 2 ou 3 jours maximum. Dans le cas où la livraison serait urgente, vous pouvez toujours opter pour une livraison express. Si vous commercialisez des produits périssables tels que de la nourriture, tournez-vous vers une plateforme spécialisée dans la livraison de repas afin que vos clients puissent être toujours livrés à temps.

Le suivi

Il s’agit de l’un des critères de sélection les plus importants. Une bonne plateforme de livraison doit proposer un suivi des colis. Cela vous permettra de suivre le déplacement du produit et de savoir s’il a bien été livré au client ou non.

Les horaires de livraison

Ce critère n’est pas non plus à négliger et est par ailleurs essentiel pour effectuer votre comparatif. Il se peut que vous ayez des commandes en soirée ou les jours fériés. L’idéal serait de trouver une plateforme de livraison pouvant vous trouver un livreur tous les jours et à n’importe quelle heure si possible.

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Les garanties

Une plateforme de livraison doit vous donner la garantie qu’elle dispose de tous les moyens nécessaires pour la livraison des produits, qu’ils soient fragiles ou non. Il est par ailleurs intéressant qu’elle dispose d’une assurance pouvant vous indemniser si un accident survient lors de l’envoi du colis (colis abîmé, perdu, volé, etc.).

Les avis des clients concernant la plateforme de livraison

Ne négligez surtout pas les avis des clients présents sur la page de chacune de ces plateformes. En consultant les avis laissés, vous pourrez en apprendre plus sur la qualité des prestations de la plateforme et sur sa fiabilité.

Le fonctionnement des plateformes de livraison

Une plateforme de livraison est une entreprise en ligne qui met les détaillants de produits en contact avec des livreurs fiables pour l’acheminement des colis vers les clients ayant effectué une commande. Le fonctionnement de ce type de plateforme est assez simple. En tant qu’auto-entrepreneur ou détaillant, vous devez tout d’abord vous rendre sur l’une de ces plateformes. Il faudra ensuite créer votre compte, et ce, en indiquant un certain nombre d’informations.

Lorsque vous aurez finalisé votre inscription sur la plateforme, vous pourrez commencer à utiliser le service. Quand vous devez livrer un colis à un client, la plateforme vous met en relation avec un livreur fiable et efficace. Ce dernier se charge de livrer le produit au destinataire. Ce service à un coût qui est généralement à votre charge puisque le client vous paie directement les frais de livraison pour son colis.

Les avantages de l’utilisation d’une plateforme de livraison

Si les plateformes de livraison sont de plus en plus utilisées, c’est parce qu’elles possèdent un certain nombre d’avantages.

La livraison est rapide

Le premier avantage de l’utilisation des plateformes de livraison est qu’elles vous permettent de bénéficier de livraisons rapides. En optant pour cette solution, vous pouvez être sûr que votre client recevra son colis dans les délais.

La fiabilité des plateformes de livraison

La majorité des plateformes de livraison sont fiables puisqu’elles comptent sur votre satisfaction pour rentabiliser leurs services. Elles vous mettent en contact avec des transporteurs de colis extrêmement fiables et efficaces. Toutes les plateformes ne se valent toutefois pas en matière de fiabilité et vous devez veiller à choisir une plateforme réputée qui est réellement fiable.

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Moins de stress

La livraison des colis peut être une véritable source de stress, notamment si vous devez vous charger vous-même de le livrer ou de trouver un livreur fiable pour le faire. Les plateformes de livraison vous débarrassent de ce stress. Elles se chargent de tout et vous permettent ainsi d’assurer la satisfaction de votre clientèle.

Économisez du temps et de l’argent grâce aux plateformes de livraison

Faire confiance à une plateforme de livraison, c’est également économiser du temps et de l’argent. Vous n’aurez tout d’abord plus à perdre de temps à chercher un livreur qui voudra bien vous aider à livrer les colis aux clients. Faire recours à une telle plateforme vous évite ensuite d’avoir un service de livraison en interne. Vous n’aurez pas à payer du matériel pour la livraison ou à engager des livreurs à plein temps.

Les prix très attractifs des plateformes de livraison

Les prix proposés par les services de livraison sont extrêmement attractifs et tout à fait abordables. Vous pouvez même effectuer une comparaison afin de trouver la plateforme qui propose les tarifs les plus avantageux.

Les caractéristiques à rechercher dans une plateforme efficace

Une plateforme de livraison efficace doit répondre à un certain nombre de caractéristiques. Voici quelques points qui vous permettront de déterminer si la plateforme est efficace ou non.

Une navigation fluide sur la plateforme de livraison

Une plateforme de livraison est avant tout un site web. Elle doit à cet effet être dotée d’une interface maniable et extrêmement ergonomique. La plateforme doit proposer une navigation fluide qui facilite son utilisation.

Une grande variété d’options d’expédition

La livraison des colis implique nécessairement certains enjeux économiques et environnementaux que vous devez prendre en compte. Pour répondre à tous ces enjeux, une bonne plateforme doit proposer de nombreuses options d’expédition. Elle doit par exemple permettre aux détaillants qui le désirent de collaborer avec des livreurs engagés dans une dynamique écoresponsable. La plateforme doit également offrir des options telles que la livraison de proximité ou encore l’option de livraison en différé.

De solides capacités en gestion de commande

Une plateforme de livraison efficace doit avoir de solides capacités dans la gestion des commandes des clients. Elle doit pouvoir rendre le check-out de votre boutique en ligne beaucoup plus fluide et donner la possibilité à la clientèle de paramétrer le mode de livraison de sa commande. Une bonne plateforme doit aussi mettre à votre disposition des tableaux de bord qui vous permettent de voir le suivi des expéditions. Cela vous aidera à mieux évaluer la satisfaction de vos clients.

Une plateforme de livraison avec un service clientèle de qualité

Une plateforme efficace, c’est une plateforme qui dispose d’un service client de premier ordre. Celui-ci doit être joignable à tout moment, être très réactif et être en mesure de vous orienter et de répondre à toutes vos préoccupations.